سياسة الإرجاع

نشكركم على ثقتكم بمنتجاتنا. نحرص دائمًا على تقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة تسوق مُرضية. وفي إطار التزامنا بالشفافية، نود توضيح سياسة الإرجاع المعتمدة لدينا :

شروط الإرجاع :

• يُسمح بإرجاع المنتج فقط في حالة وجود تلف أو ضرر ظاهر عند الاستلام.

• يجب الإبلاغ عن أي تلف أو ضرر في المنتج خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الاستلام.

• لا يُقبل الإرجاع بسبب تغيّر الرأي الشخصي أو عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج بعد استلامه سليمًا.

متطلبات الإرجاع :

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.

• يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء مع طلب الإرجاع.

• يجب تقديم صور واضحة توضح الضرر أو التلف الذي تعرض له المنتج.

إجراءات الإرجاع :

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر موقعنا مباشرة مع تقديم تفاصيل المشكلة وصور المنتج المتضرر.

2. بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سيتم التنسيق لاسترجاع المنتج أو استبداله حسب الحالة.

3. في حال الموافقة، يتم تعويض العميل إما بإرسال منتج بديل أو بإرجاع المبلغ وفقًا للاتفاق.

ملاحظات هامة :

• نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المحددة أعلاه.

• قد يتم رفض الإرجاع إذا تبين أن الضرر ناتج عن سوء استخدام المنتج بعد الاستلام.